Поширені питання

• На які несправності не поширюються гарантійні зобов'язання?

  Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

  природне зношування або вичерпання ресурсу;
  випадкові ушкодження (дефекти, заподіяні клієнтом);
  ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
  пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
  пошкодження, спричинені неправильним підключенням до електромережі;
  пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
  пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або порушенням правил експлуатації.

• Чи може Сервісний центр відмовити у гарантійному ремонті?

        Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у таких випадках:

  порушення безпеки гарантійних пломб;
  наявності механічних та інших ушкоджень, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
  порушення правил використання, викладених у експлуатаційних документах;
  несанкціонованого розтину, ремонту чи зміни внутрішніх комунікацій та компонентів товару, зміни конструкцій чи схеми товару;
  неправильне заповнення гарантійного талона;
  якщо серійний номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінено, стертий або не може бути встановлений.

  
  

• Як повернути або обміняти товар протягом 14 днів після покупки?

  Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки.

  Будь ласка, зверніть увагу - обміну чи поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вжитку та не має слідів використання:
  подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо.

  Також має бути збережено:

  повний комплект товару;
  цілісність та всі компоненти упаковки;
  ярлики;
  заводське маркування.

  • 
    
    Якщо товар не працює, обмін або повернення товару проводиться тільки при наявності висновку авторизованого виробником сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.

   

  Повернення товарів виробляється у наступному порядку:

  1. Необхідно звернутися до менеджера і повідомити про бажання повернути товар.

  2. Звернутися в авторизований сервісний центр, отримати висновок про те, що умови експлуатації приладу не порушені.

  3. Приїхати в офіс з оригіналами документів: паспорт, видаткова накладна, висновок сервісного центру. Повернення грошей здійснюється при наявності товару в повній комплектації, включаючи всі елементи упаковки.

• Що робити, якщо Сервісний центр не зміг відремонтувати обладнання?

  Якщо в гарантійний період виріб придбане у нас вийшло з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі - ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.
  
  Для цього, будь ласка, надайте нам:

  • товар з повною комплектацією;
  • гарантійний талон;
  • документ, що підтверджує оплату;
  • висновок сервісного центру обов'язково з відміткою про те, що товар має «Істотний недолік» і сервісний центр не може вирішити заявлену несправність, а тому товар підлягає обміну.

   

• Як зрозуміти, що обладнання прийшло в повній комплектації?

  Перевірка комплектності і відсутність дефектів у виробі здійснюється при передачі товару покупцеві. Комплектність виробу визначається описом виробу або посібником з його експлуатації.

• В яких випадках можливий гарантійний ремонт товару?

  1. Обладнання від постачальників, яке ми пропонуємо, проходить обов'язковий внутрішній вхідний контроль. Обладнання, яке ми виробляємо самі, проходить 6-9 точок проміжного і вихідного контролю (впроваджена система управління якістю ISO 9001:2015). Все це ми робимо, щоб вам не довелося діставати гарантійний талон і дзвонити в сервісний центр.

  2. Якщо обладнання вийшло з ладу, слід перевірити чи відповідає випадок правилами гарантійного обслуговування.

  3. Заповнений гарантійний талон (від виробника або від компанії «Інтегровані Водні Технології») є підтвердженням гарантійних зобов'язань і дає право на безкоштовне гарантійне обслуговування у період дії гарантійних зобов'язань (п. 2).

  4. В гарантійному талоні вказується: модель, серійний номер товару, гарантійний термін, дата продажу, печатка продавця. У всіх гарантійних талонах є адреси і телефони авторизованих виробником сервісних центрів.

  5. Незаповнений гарантійний талон, а також заповнений не повністю, талон без печатки Продавця, який не дає права на безкоштовне гарантійне обслуговування.

  6. Зверніться в будь-сервісний центр, зазначений у вашому гарантійному талоні і слідуйте подальшим інструкціям, отриманим від сервісного спеціаліста.

  7. Якщо ви не змогли знайти гарантійний талон або у вас виникли які-небудь складності - ви можете уточнити актуальний адреса сервісного центру в нашій компанії.

• Які гарантійні зобов'язання несе компанія?

  1. Офіційна гарантія виробника розповсюджується на все обладнання, яке представлене в нашому інтернет-магазині.

  2. Гарантія надається на термін від 1 року до 15 років залежно від сервісної політики виробника.

  3. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті.

  4. Гарантійний талон (від виробника або від компанії «Інтегровані Водні Технології») є підтвердженням гарантійних зобов'язань.