Часто задаваемые вопросы

• На какие неисправности НЕ распространяются гарантийные обязательства?

  Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации. 

• Может ли Сервисный центр отказать в гарантийном ремонте?

        Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в таких случаях:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • неправильного заполнения гарантийного талона;
  • если серийный номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен. 

  
  

• Как вернуть или обменять товар в течении 14 дней после покупки?

  В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки. 
  
  Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования:
  царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п. 

  Так же должно быть сохранено:

  • полный комплект товара;
  • целостность и все компоненты упаковки;
  • ярлыки;
  • заводская маркировка.
    
    Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены. 

   

  Возврат товаров производится в следующем порядке:

  1. Необходимо обратиться к менеджеру и уведомить о желании вернуть товар.

  2. Обратиться в авторизированный сервисный центр, получить вывод о том что условия эксплуатации прибора не нарушены.

  3. Приехать в офис с оригиналами документов: паспорт, расходная накладная, заключение сервисного центра. Возврат денег производится при наличии товара в полной комплектации, включая все элементы упаковки.

• Что делать, если Сервисный центр не смог отремонтировать оборудование?

  Если в гарантийный период изделие приобретённое у нас вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в авторизованном сервисном центре - мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. 
  
  Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  • товар с полной комплектацией;
  • гарантийный талон;
  • документ подтверждающий оплату;
  • заключение сервисного центра обязательно с отметкой о том, что товар имеет «Существенный недостаток» и сервисный центр не может устранить заявленную неисправность, а потому товар подлежит обмену. 

   

• Как понять, что оборудование пришло в полной комплектации?

  Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

• В каких случаях возможен гарантийный ремонт товара?

  1.    Оборудование от поставщиков, которое мы предлагаем, проходит обязательный внутренний входной контроль. Оборудование, которое мы производим сами, проходит 6-9 точек промежуточного и выходного контроля (внедрена система управления качеством ISO 9001:2015). Все это мы делаем, чтобы вам не пришлось доставать гарантийный талон и звонить в сервисный центр.

  2.    Если оборудование вышло из строя, следует проверить соответствует ли случай правилам гарантийного обслуживания.

  3.    Заполненный гарантийный талон (от производителя или от компании «Интегрированные Водные Технологии») является подтверждением гарантийных обязательств и дает право на бесплатное гарантийное обслуживание в период действия гарантийных обязательств (п.2).

  4.    В гарантийном талоне указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок, дата продажи, печать продавца. Во всех гарантийных талонах есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров.

  5.    Незаполненный гарантийный талон, а также заполненный не полностью, талон без печати Продавца, не дает права на бесплатное гарантийное обслуживание.

  6.    Обратитесь в любой сервисный центр, указанный в вашем гарантийном талоне и следуйте дальнейшим инструкциям, полученным от сервисного специалиста.

  7.    Если вы не смогли найти гарантийный талон или у вас возникли какие-либо сложности - вы можете уточнить актуальный адрес сервисного центра в нашей компании.

• Какие гарантийные обязательства несет компания?

  1.    Официальная гарантия производителя распространяется на все оборудование, которое представлено в нашем интернет-магазине.

  2.    Гарантия предоставляется на срок от 1 года до 15 лет в зависимости от сервисной политики производителя.

  3.    Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. 

  4.    Гарантийный талон (от производителя или от компании «Интегрированные Водные Технологии») является подтверждением гарантийных обязательств.